你兴冲冲地拆开快递，花了八百块买的"品牌"护肤品，一闻味道不对，上官网一查——包装上的防伪码根本查不到。你意识到自己买到假货了。这时候你该怎么办？气冲冲去找客服，对方冷冷回复："亲，商品已拆封不支持退货哦。"
这可能是很多网购者都经历过的场景。好消息是，法律在保护消费者方面，态度是比较明确的。
根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，"退一赔三"。就是说，商家不仅要退你货款，还要赔你三倍货款的钱。比如你花八百块买了假护肤品，除了拿回八百，还能再拿两千四的赔偿。三倍赔偿不足五百元的，按五百元算——也就是说哪怕你只买了五十块的假货，保底也能拿到五百元赔偿。
但"退一赔三"有个前提：商家存在欺诈行为。欺诈是指商家故意隐瞒真相或虚构事实，让你做出了购买决定。比如明明是国产货谎称进口，明明是人造革忽悠你真皮，这就属于欺诈。如果商家只是宣传用语略微夸大但不构成虚构事实，那不一定能认定欺诈。
如果是食品、药品类，惩罚更重。根据《食品安全法》，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知不符合标准的食品，"退一赔十"。比如买到过期食品、三无食品、标签标识不合规的保健品等，都可以主张十倍赔偿。这条对"职业打假人"虽然有一定争议，但客观上确实保护了普通消费者的权益。
还有一种情况是经营者跑路了怎么办？比如办了健身卡、美容卡，店突然关门了。这种情况下，首先要保留合同和付款凭证。然后可以向市场监管局投诉，也可以去法院起诉。虽然执行起来可能比较困难，但不起诉就一点机会都没有。选择预付费消费时，尽量选大型连锁品牌，少交长周期的预付费用。
维权渠道方面，第一步找商家协商，协商不成可以拨打12315投诉，或者到消费者协会反映情况，最后才是起诉。实践中很多纠纷在12315阶段就解决了，不用动不动上法院。
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