老刘家楼下新开了一家烧烤店，每天下午五点到凌晨两三点，油烟顺着窗户往上飘，家里阳台晾的衣服全是烧烤味，关窗都不管用。更难受的是风机嗡嗡响，老人睡不着、孩子写作业烦躁不安。——碰上这种事，能怎么办？
这不是“忍一忍就过去了”的小事。民法典第二百八十八条规定：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。第二百九十四条进一步明确：不动产权利人不得违反国家规定弃置固体废物，排放大气污染物、水污染物、土壤污染物、噪声、光辐射、电磁辐射等有害物质。
烧烤店的油烟和噪声，分别侵害了老刘的相邻权和安宁生活环境。根据大气污染防治法第八十一条，排放油烟的餐饮服务业经营者应当安装油烟净化设施并保持正常使用，使油烟达标排放。没有安装或不正常使用的，由县级以上地方人民政府确定的监督管理部门责令改正，处五千元以上五万元以下罚款；拒不改正的，责令停业整治。
投诉路径建议：第一步，向当地生态环境部门或城管部门投诉，投诉电话12369或12345；第二步，要求执法人员上门检测噪音和油烟是否超标；第三步，如果职能部门不处理，可以向纪检监察部门投诉行政不作为；第四步，持续无法解决的，可以向法院提起相邻权纠纷诉讼，要求餐饮店排除妨碍、赔偿损失。
值得注意的是，如果餐饮店证照齐全但选址不当，属于“楼上住人楼下开店”的规划问题，可以向规划部门反映。打赢官司的关键在于证据：噪音分贝检测报告，油烟排放检测报告，长时间的视频记录和证人证言。
重庆环境维权律师、重庆相邻权纠纷律师提醒：持续收集证据，多渠道持续投诉，不要因为“投诉没用”就放弃。法律保护每个人的安宁生活权利。
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