拆快递大概是网购最开心的时刻——除非你打开以后发现屏幕碎了、玻璃杯裂成了两半、买的手办断了一只手。这时候你脑子里的第一个念头是：“快递怎么这么暴力？”第二个念头是：“我该找谁赔？找卖家？还是找快递公司？”
——答案是：找卖家。
很多人不理解：明明是快递公司摔坏的，凭什么找卖家？因为你和卖家之间是买卖合同关系，而卖家和你之间有一个基本的法律义务：把商品完好无损地交到你手上。根据《中华人民共和国民法典》第六百零四条，买卖合同中，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担。通俗地说：东西到你手里之前，坏了算卖家的。
快递公司是卖家委托的承运人，你和快递公司之间没有直接的运输合同关系。快递把东西摔坏了，这是卖家需要去跟快递公司交涉的问题，不应当由你来替卖家去扯皮。当然，这里有一个前提：你在签收的时候就要发现问题。
签收环节非常重要。现在的快递很多时候是直接放在快递柜、驿站或者家门口，你拿到的时候外包装可能已经破损了。这种情况下，建议你第一时间拍照、拍视频——把外包装的破损情况和里面商品的损坏情况都记录清楚，然后联系卖家。保留好快递面单、购买记录和聊天记录，这些都是很关键的证据。
根据《中华人民共和国电子商务法》第五十一条和六十一条，消费者通过电子商务平台购买商品，商品在运输过程中的毁损风险由经营者承担。平台一般都有相应的纠纷处理机制，你可以通过平台申请退款或者换货。通常来说，卖家在确认情况后都会先行赔付，然后自己去跟快递公司追偿。
有一种特殊情况：你选择了“到付”或者自己指定的快递公司——这种情况下运输合同是你和快递公司之间建立的，商品损坏你可能需要直接向快递公司主张赔偿。不过，大多数日常网购不涉及这个场景。
另外提一句，如果你买的是易碎品而卖家没有做充分的防护包装，导致商品在正常运输过程中损坏——这属于卖家没有尽到妥善包装的义务，过错就更明确了。
本文观点仅供参考，不构成具体法律建议；涉及具体法律问题，建议咨询专业律师。 （本文列举的案件仅为普法所需，不代表真实发生。）