在电商平台买了一款祛痘精华，用了三天，脸从长痘变成了红肿溃烂。去医院诊断是"接触性皮炎"，估计要治疗三个月，费用将近两万元。卖家说"是你皮肤过敏，不是产品质量问题"——是真的吗？

根据《民法典》第一千二百零二条，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。第一千二百零三条进一步规定，因产品缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。

这意味着你可以选择告生产商、也可以选择告卖给你的电商店家——谁赔得起就告谁，不用纠结。你的举证责任比你想象的要轻。根据《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》的精神，你只需要证明：你使用了该产品、你受到了损害、损害发生在使用之后。不需要自己去做化学成分鉴定来证明产品"有缺陷"。如果销售者或生产者认为损害是由你的过敏体质或其他原因造成的，这个举证责任由他们承担。

赔偿范围包括：医疗费、后续修复费用、误工费，如果留下疤痕影响容貌，还可以主张精神损害抚慰金。同时，如果产品确实存在严重质量问题，可以向市场监督管理局举报，监管部门有权查封、罚款，甚至吊销营业执照。

落实到操作上：保存购买凭证、产品实物（即使已经开封）、医院诊断书和费用清单、脸部受损照片（带日期）。这些够用了，下一步就可以找律师发出正式索赔函。

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